Według ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, organizator turystyki to przedsiębiorca turystyczny, a więc działający w branży turystycznej, który tworzy i sprzedaje lub oferuje do sprzedaży imprezy turystyczne, bezpośrednio lub za pośrednictwem innego przedsiębiorcy turystycznego lub razem z innym przedsiębiorcą turystycznym, lub też przedsiębiorcę turystycznego, który przekazuje dane podróżnego innemu przedsiębiorcy turystycznemu.
Organizator turystyki zobowiązany jest do przekazania klientowi określonych informacji przed zawarciem umowy. W praktyce informacje te przekazuje się poprzez umowę i załączniki do niej. Najczęściej polecaną konstrukcją są: Ogólne Warunki Świadczenia Usług Turystycznych + Umowa + oferta jako załącznik.
Prawidłowe spełnienie obowiązków informacyjnych ma bardzo duże znaczenie dla Organizatora turystyki, ponieważ w przypadku nieprawidłowości konsument uzyskuje dodatkowe uprawnienia, a sam Organizator naraża się na odpowiedzialność z tytułu tychże błędów.
Checklista najważniejszych zagadnień
Prawidłowo skonstruowana umowa powinna zawierać następujące elementy:
- dane organizatora turystyki oraz osób go reprezentujących,
- informacje dotyczące gwarancji bankowych, finansowych, ubezpieczeń, itp., wraz ze wskazaniem podmiotów zapewniających te zabezpieczenia,
- określenie odpowiedzialności za podwykonawców,
- określenie głównych właściwości imprezy turystycznej, w tym m.in.: miejsce pobytu, trasa, czas trwania imprezy, przybliżona data początkowa i końcowa, liczba noclegów, rodzaj, klasa, kategoria lub charakter środka transportu, informacje dotyczące przejazdów, położenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania według przepisów kraju pobytu, liczba i rodzaj posiłków, szczegółowy program zwiedzania, itp.,
- informacje dotyczące płatności: cena imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami (lub – jeśli nie można ich wskazać w dniu zawarcia umowy – informacje o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony), kwota lub procentowy udział przedpłaty w cenie imprezy turystycznej, termin jej wniesienia oraz termin zapłaty całej ceny, a także sposób dokonania zapłaty oraz wskazanie, jeśli wpłata jest przyjmowana na turystyczny rachunek powierniczy,
- określenie minimalnej liczby uczestników wraz z terminem powiadomienia podróżnego na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń,
- informacje o możliwości rozwiązania umowy i konsekwencjach z tym związanych,
- ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej,
- informacje o ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci,
- informacje na temat możliwości przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na innego podróżnego,
- wymagania specjalne, o których podróżny powiadomił organizatora turystyki i na które strony umowy o udział w imprezie turystycznej wyraziły zgodę,
- informacje na temat sposobu rozwiązywania sporów konsumenckich,
- prawa i obowiązki podróżnego w trakcie trwania imprezy turystycznej,
- informacje umożliwiające bezpośredni kontakt z osobą w wieku poniżej 18 lat lub z osobą odpowiedzialną za taką osobę w miejscu jej pobytu.
Konrad Cioczek
Partner Zarządzający
ENSIS Kancelaria Prawna
Cioczek & Szajdziński Sp.j.